Ak ste tak ešte neurobili, zaregistrujte sa v systéme Ministerstva Zahraničných vecí a Európskych záležitostí: https://www.mzv.sk/sluzby/ak-cestujete-do-zahranicia/registracia-pred-cestou-do-zahranicia

Bezodkladne kontaktujte Medzinárodné operačné krízové centrum Ministerstva zahraničných vecí a európskych záležitostí Slovenskej republiky na telefónnych číslach +421 2 5978 5978 a +421 906 07 5978. Núdzová linka je k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni vo všetkých časových pásmach po celom svete.

Sledujte cestovné odporúčania krajín (s 3. a 4. stupňom cestovného odporúčania) na stránke Ministerstva Zahraničných vecí a Európskych záležitostí v zmysle: https://www.mzv.sk/staty/cestovne-odporucania-podla-krajin

Pomôcť môžu aj zastupiteľstvá SR: https://www.mzv.sk/staty/zastupitelske-urady-na-mape

Kontaktujte svoju leteckú spoločnosť alebo cestovnú kanceláriu a preverte možnosti náhradného spojenia.

Riaďte sa pokynmi miestnych orgánov. Vyhýbajte sa verejným zhromaždeniam, vládnym budovám, základniam a strategickým objektom.

Ak nemôžete opustiť krajinu z dôvodu zrušených letov smerujúcich cez Blízky východ, kontaktujte svoju leteckú spoločnosť alebo cestovnú kanceláriu a preverte možnosti náhradného spojenia.

Využite službu dobrovoľnej registrácie prostredníctvom webovej stránky ministerstva alebo mobilnej aplikácie Svetobežka alebo https://www.mzv.sk/sluzby/ak-cestujete-do-zahranicia/registracia-pred-cestou-do-zahranicia.

V prípade núdze môžete kontaktovať Medzinárodné operačné krízové centrum Ministerstva zahraničných vecí a európskych záležitostí Slovenskej republiky na telefónnych číslach +421 2 5978 5978 a +421 906 07 5978. Núdzová linka je k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni vo všetkých časových pásmach po celom svete.

Ak sa v dôsledku aktuálneho konfliktu nachádzate v rizikovej oblasti, rozhodli sme sa, že vašu poistnú ochranu predĺžime v takom rozsahu, ako ste si ju dojednali. Najviac však do 15.3.2026 alebo do návratu do krajiny, ak je možný návrat skôr.

Ak sa nachádzate v krajine, z ktorej sa neviete vrátiť kvôli problémom s letmi z dôvodu eskalácie, predlžujeme platnosť vašej dojednanej poistnej ochrany (okrem STORNO poistenia) v cestovnom poistení do 8. 3. 2026 (dátum aktualizujeme podľa situácie), najviac však po dobu možného návratu.

V prípade, že je návrat možný a klient nevyužil možnosť návratu, poistná ochrana skončí.

Nie. Cestovné poistenie sa nevzťahuje na prípady, ktoré nastali v súvislosti s vojenským konfliktom alebo občianskou vojnou, vojnovým stavom, vyhlásenou či nevyhlásenou vojnou, akciami cudzieho nepriateľa, inváziou, vojenským pučom alebo násilným prevzatím moci, povstaním, revolúciou, občianskymi nepokojmi či vzburou. Evakuáciu z oblastí, kde prebiehajú raketové útoky, ostreľovanie alebo ozbrojený konflikt, obvykle zabezpečujú štátne orgány krajiny, kde konflikt prebieha (poskytujú dopravu, humanitárne centrá a koordinujú presun obyvateľov).

Evakuáciu slovenských občanov z rizikových krajín bezplatne organizuje Ministerstvo zahraničných vecí. Preto je nevyhnutná registrácia na stránke Ministerstva.

Ak akútne ochorenie/zranenie nebolo spôsobené vojnovým konfliktom, liečba je poistením krytá.

Ak však zranenie vzniklo v súvislosti s vojenským konfliktom alebo občianskou vojnou, vojnovým stavom, vyhlásenou či nevyhlásenou vojnou, akciami cudzieho nepriateľa, inváziou, vojenským pučom alebo násilným prevzatím moci, povstaním, revolúciou, občianskymi nepokojmi či vzburou, poistenie sa na to nevzťahuje.

Letecká spoločnosť by mala aj v takomto prípade poskytnúť základnú starostlivosť (jedlo, nápoje, ubytovanie, transfer). Poistenie sa nevzťahuje na náhradné letenky ani na náhradné ubytovanie.

Ak sa vaša cesta nekoná z dôvodu zrušenia zájazdu cestovnou kanceláriou alebo zrušenia letu leteckou spoločnosťou v dôsledku trvania konfliktu, môžete požiadať o zrušenie poistenia z dôvodu vojnovej eskalácie a uhradené poistné Vám vrátime.

Ak ste si cestovné poistenie zakúpili prostredníctvom CK/CA, kontaktujte s touto požiadavkou Vášho predajcu/sprostredkovateľa.

Ak ste si cestovné poistenie zakúpili cez web europska.sk, požiadavku na zrušenie poistenia zašlite mailom na [email protected] a priložte doklad o zrušení letu/zájazdu.

Je potrebné komunikovať s cestovnou kanceláriou alebo leteckou spoločnosťou, ktoré by mali poskytnúť náhradu. Poistenie stornopoplatkov sa nevzťahuje na prípady, ktoré vznikli v súvislosti s vojnovým konfliktom alebo občianskou vojnou, vojnovým stavom, vyhlásenou či nevyhlásenou vojnou, akciami cudzieho nepriateľa, inváziou, vojenským pučom alebo násilným prevzatím moci, povstaním, revolúciou, občianskymi nepokojmi či vzburou.

Ak je let/zájazd zrušený alebo nie je let možné uskutočniť kvôli uzavretému vzdušnému priestoru, máte nárok na vrátenie peňazí.

Ak zrušíte let/zájazd sami (napr. zo strachu), letecká spoločnosť/CK si môže uplatňovať zmluvné stornopoplatky alebo poplatky za zmenu rezervácie. Cestovné poistenie s krytím storna nie je možné v takomto prípade zrušiť.

Nie. Strach z cestovania nie je poistná udalosť. Poistenie stornopoplatkov kryje len presne definované dôvody. Samozrejme, môžete kontaktovať Vašu cestovnú kanceláriu/leteckú spoločnosť a požiadať o prípadnú zmenu/zrušenie cesty podľa platných cenových podmienok CK/leteckej spoločnosti.

Ak ste si zakúpili krátkodobé cestovné poistenie bez poistenia stornopoplatkov, môžete požiadať o zrušenie poistenia a poistné Vám vrátime.

Odporúčame vždy sledovať aktuálnu bezpečnostnú situáciu v krajine, do ktorej cestujete. Ak Ministerstvo zahraničných vecí SR vydá odporúčanie do danej krajiny necestovať (3. stupeň) alebo opustiť krajinu (4. stupeň), klient je povinný toto odporúčanie rešpektovať. Ak sa napriek tomuto odporúčaniu rozhodnete do krajiny vycestovať, robíte tak na vlastné riziko. V takom prípade cestovné poistenie v danej krajine neplatí, pretože ide o výluku z poistenia.